Une matinée à organiser.
À vous de décider.
Deux techniciens, trois demandes, un imprévu. Construisez un planning et gardez les bonnes personnes informées.
DES CHOIX CONCRETS.
Voici la situation.
Vous aidez à coordonner un petit service de maintenance de matériel de bureau. Il est 8 h 45. Votre objectif : proposer une matinée réalisable, puis expliquer ce qui change quand une ressource manque.
- Votre équipeNora : réseau et impression. Sami : installation et impression.
- Le cadre fictifTrois créneaux : 9–10 h, 10–11 h, 11–12 h. Une intervention par personne et par créneau.
- Pour cet exerciceChaque intervention dure une heure, déplacement compris. Tout le matériel est disponible. Aucun diagnostic technique ne vous est demandé.
Un aperçu.
Pas tout le métier.
Au service après-vente, il faut articuler les demandes des clients, le travail des équipes et le suivi des interventions. Cette mission explore seulement la planification et la communication, pas le diagnostic technique ou toutes les responsabilités du service.
Pour aller plus loin
La fiche ci-dessous décrit le métier. Le scénario, les montants, les personnages et les corrections sont des créations éditoriales de travailler.fr ; ils ne sont pas fournis ou validés par l’organisme cité.
Onisep · Responsable du service après-vente Source consultée le 28 septembre 2026.Préparer un échange avec un professionnel