Un client attend une réponse.
À vous de décider.
Une livraison en retard et une attente précise. Reconstituez les faits, choisissez vos mots et préparez une suite concrète.
DES CHOIX CONCRETS.
- 01Votre dossier
Prenez connaissance de la situation fictive.
- 02Vos décisions
Quatre étapes, avec une correction expliquée.
- 03Votre bilan
Observez vos réactions et préparez la suite.
Voici la situation.
Vous répondez aux messages d’une boutique fictive. Un client attend une lampe pour samedi. Nous sommes vendredi matin. Vous devez traiter sa demande sans confondre une hypothèse et une information vérifiée.
- Votre missionComprendre la demande et proposer une prochaine étape vérifiable.
- Le dossierCommande 204 · livraison annoncée jeudi · aucun colis reçu vendredi.
- Le cadre fictifLes consignes de ce dossier servent uniquement à l’exercice. Elles ne décrivent pas les droits d’un consommateur ou une politique réelle.
Un aperçu.
Pas tout le métier.
La relation client à distance combine compréhension de la demande, explication et suivi. Cet exercice porte sur une réclamation écrite ; il ne représente pas les appels successifs, la vente ou toute la diversité des situations du métier.
Pour aller plus loin
La fiche ci-dessous décrit le métier. Le scénario, les montants, les personnages et les corrections sont des créations éditoriales de travailler.fr ; ils ne sont pas fournis ou validés par l’organisme cité.
Onisep · Conseiller / Conseillère relation client à distance Source consultée le 28 septembre 2026.Préparer un échange avec un professionnel